NPS bei BMW

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BMW möchte „die Kunden am besten kennen, die besten Kontakte zu ihnen pflegen, die emotionalsten Beziehungen zu ihnen haben“. Ziel ist es, Nummer eins bei der Kundenzufriedenheit zu sein.

Ob dieses Ziel erreicht wurde, messen Sie mit dem NPS (Net Promoter Score).

 Haben Sie Fragen zu dieser Kennziffer? Dann sprechen Sie Herrn Michael Wuttig an